Teslimat ve İade Politikası

Merciyes, alıcı ve satıcıyı buluşturan bir aracı hizmet sağlayıcıdır. Bu nedenle teslimat, kargolama ve iade süreçlerinden doğan birincil sorumluluk, satışı gerçekleştiren Mağaza Sahibi'ne (Satıcı) aittir.

1. Teslimat Koşulları

Gönderim Sorumluluğu: Satın alınan ürünlerin paketlenmesi, kargoya verilmesi ve belirtilen süre içinde alıcıya ulaştırılması tamamen ilgili mağazanın sorumluluğundadır.

Teslimat Süresi: Ürün sayfasında belirtilen tahmini teslimat süreleri satıcı tarafından taahhüt edilir. Kargo firmalarından kaynaklanan gecikmelerden Merciyes sorumlu tutulamaz.

Hasarlı Kargo: Alıcı, teslimat sırasında kargo paketini kontrol etmekle yükümlüdür. Hasarlı paketlerde "Hasar Tespit Tutanağı" tutulması, iade sürecinin başlatılabilmesi için şarttır.

2. İade ve Cayma Hakkı

6502 Sayılı Kanun: Alıcılar, mesafeli satış sözleşmesi gereği, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirler.

İade Talebi: İade süreci, alıcının Merciyes üzerindeki paneli aracılığıyla satıcıya bildirimde bulunmasıyla başlar. İade edilen ürünün kargo ücreti, kusurlu ürün veya cayma hakkı kapsamında yasal mevzuata göre belirlenir.

İade Edilemeyecek Ürünler: Kişiye özel hazırlanan ürünler, hijyen açısından uygun olmayan (iç giyim, kozmetik vb.) veya hızlı bozulan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

3. Merciyes'in Rolü ve Sorumluluk Sınırı

Arabuluculuk: Merciyes, alıcı ve satıcı arasında yaşanabilecek uyuşmazlıklarda tarafların uzlaşması için teknik altyapı sağlar. Ancak ürünün niteliği, eksikliği veya iade onayının satıcı tarafından reddedilmesi gibi durumlarda Merciyes’in doğrudan bir tazminat veya iade yükümlülüğü yoktur.

Ödeme Onayı: Alıcı ürüne onay verdiğinde veya yasal onay süresi dolduğunda, ödeme satıcıya aktarılır. Bu aşamadan sonraki iade talepleri doğrudan satıcı ile alıcı arasında çözülmelidir.

4. Geri Ödemeler

Satıcı tarafından onaylanan iade işlemleri sonrasında, ürün bedeli kullandığınız ödeme kuruluşu üzerinden bankanıza iade edilir. Bankanızın iadeyi hesabınıza yansıtma süresi (genellikle 2-10 iş günü) üzerinde Merciyes'in bir kontrolü bulunmamaktadır.

Mağaza Sahipleri İçin Not: Mağazanız üzerinden yapılan tüm satışlarda yukarıdaki kurallara ve Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Kanunları'na uymakla yükümlüsünüz. Müşteri memnuniyeti odaklı süreç yönetimi, mağaza puanınızı ve satışlarınızı doğrudan etkileyecektir.